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アグレックスを知ろう!

アグレックスの「人」
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ITアドバイザー

入社年月 2006年4月
職種 ITアドバイザー
所属 CBS事業部ITソリューション第1部
出身学部・学科 文学部日本文化史学科(文系)

現在の担当している業務を教えてください。

保険会社の代理店様が使用する「代理店システム」についての質問に電話で対応するヘルプデスク業務をお客様先で行っています。アグレックスの社員は総勢40名ほどでチームに分かれて業務をしています。 具体的には代理店担当者から操作方法やシステム内でのトラブルについてのお問い合わせをいただき、電話で操作や対応方法をご案内して問題を解決します。コミュニケーション能力が一番必要とされる仕事であり、他にもIT知識だけではなく保険知識なども必要になってきます。現在、私は6人で構成されているチームの中でSSVという役割で、実際に電話対応の業務をしたり、チーム内の管理を行うスーパーバイザー(SV)の補佐をしています。

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仕事のやりがい・楽しみは何ですか?

代理店様から感謝の言葉をいただいた時にやりがいを感じます。難易度の高い案件を解決してご案内ができた時や、操作が不慣れな方からのお問い合わせに根気良く対応し、最終的に問題が解決した時など、感謝の言葉をいただき、とてもやりがいを感じます。

今だから言える、失敗談は?

電話対応中に思わず代理店様に「~だね!」という言葉を使ってしまったことです。すぐにお詫びをしてその場をやり過ごしたのですが、とても恥ずかしい思いをしました。

職場の雰囲気ってどんな感じ?

若い方が多くとても活気のある職場です。コミュニケーションも豊かで、みんな仲が良くとても楽しく仕事をしています。

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休日はどんな風に過ごしている?

友達と遊びに行ったり、連休があれば同期と旅行に行ったりします。休み明けから気持ちよく仕事ができるように、休みの日は思いっきり遊んでリフレッシュします。

今後、どんな自分になりたいですか?

誰からも頼られるような存在になりたいです。

学生の皆さんへのメッセージ

就職活動は自分を成長させる良い機会です。自分の枠にとらわれずに積極的に新しいことや興味のあることに挑戦してみてください。

1日のスケジュール例
8:40 出社 端末の準備やメールチェックを行います。
8:50 朝礼 その日の連絡事項を確認します。
9:00 受電開始。保険代理店様からのお問い合わせに回答し、対応内容を履歴に残したり、分からない案件はSVに質問をしながら解決していきます。チーム内の後輩からの問い合わせ内容に関する質問を受け、その対応についての指示を出します。
10:30 SVと打ち合わせに参加し、チームの状況について話し合ったり、1週間の報告を行います。業務についてのアドバイスをもらうこともあります。
 
12:30 昼休み 同僚や先輩たちと昼食。テラスのあるパスタ屋さんにはよく行きます。
13:30 引き続き受電業務。
14:30 グループミーティングに参加し、システムのバージョンアップに関しての説明を受けたり、周知事項の連絡、グループ内での情報共有を行います。
15:45 休憩(10~15分)を取ります。
18:00 受電業務終了。履歴の入力や残務処理をします。
19:00 退社 新宿近辺で同期と集まり、飲み会に参加することもあります。
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