BPOとは：ビジネス・プロセス・アウトソーシングの解説

労働力人口が減少するなかで、企業はコスト削減や労働力の補完のみならず、サービスレベルの向上や業務プロセスの変革を求め、BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）を活用するケースが増えてきています。ここでは、BPOについてご理解いただけるよう、BPO活用のメリットや導入事例などを紹介します。

BPOとは？

BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは自社の業務プロセスを外部企業に委託することをいいます。業務の一部を一括して外部に任せることで、委託側は自社のコア業務に専念することができます。また、「餅は餅屋に」と言うように、専門企業に任せることで業務の効率化、高品質化などが期待できます。

他の委託サービスとの違いは？

業務プロセスの企画・分析・設計から、必要なIT技術の導入、人材や設備の準備、プロセスの運用までをトータルで委託するのがBPOです。
コスト削減やボリューム対応等の目的だけではなく、外部企業の専門性を戦略的に利用することで、業務プロセスの付加価値向上が期待できます。

	BPO	コンサルティング	ITアウトソーシング	人材派遣	業務代行
企画・設計	●	●	○
IT技術	●		●	○
人	●			●	●
業務運用	●				●

BPOのメリット

BPOサービスを利用することによって様々な効果が期待できます。

経営資源の集中	委託可能な業務を外部に任せてしまうことで、限られたリソースをよりコアな部分に集中させることができます。
業務の効率化	専門企業に蓄積されたノウハウの活用によってプロセスを最適化し、効率的な業務運営を行います。
専門スキルの活用	専門的な知識やスキルを持つスタッフが業務を担当するので、法改正への対応や、最新のIT技術の導入などもスピーディに行うことができます。
コスト削減	業務の効率化やスケールメリットにより、コストダウンが期待できます。また、固定費の変動費化も可能となります。
業務継続性の確保	マニュアルを整備し、各業務プロセスを可視化することで、業務の継続性が確保されます。
セキュリティリスクの低減	ISMSやプライバシーマークの認証を取得しているBPOベンダーも多く、情報漏洩防止や災害対策として、適切なレベルのセキュリティが確保されます。

BPOの市場規模

拡大する市場

欧米企業と比較して、日本ではBPOサービスの利用がまだあまり進んでいるとは言えない状況ですが、市場は拡大傾向にあります。

IDC Japan 株式会社の調査によると、国内BPOサービス市場は、企業のコスト削減への期待から引き続き需要が増加することが予想されており、2010年には市場規模が1兆円を超える見込みとなっています。

出典：IDC Japanプレスリリース「国内ビジネスサービス市場規模予測を発表」（2009年5月）
http://www.idcjapan.co.jp/Press/Current/20090512Apr.html

また、株式会社矢野経済研究所の調査では、ITアウトソーシング分野におけるBPOサービス（※1）の市場は2006年から2012年にかけて大幅な伸び（年平均成長率12.1％）が予測されています。

※1 BPOサービス：「ITに関する業務に加えて、間接業務全般のビジネスプロセスを提供するサービス

< ITアウトソーシング市場に関する調査2008 >

単位：億円

	2006 年度	2007 年度	2008 年度予測	2009 年度予測	2010 年度予測	2011 年度予測	2012 年度予測	年平均成長率 CAGR
ハウジング	1,744	1,891	2,050	2,215	2,325	2,453	2,603	6.8%
ホスティング	3,056	3,313	3,624	3,986	4,265	4,602	4,980	8.4%
システムマネジメントサービス	3,430	3,705	3,967	4,265	4,521	4,842	5,224	7.2%
アプリケーションマネジメントサービス	3,064	3,207	3,391	3,594	3,774	3,997	4,248	5.5%
システムインテグレーションサービス	9,248	9,848	10,298	10,710	11,085	11,484	11,874	4.2%
ASP/SaaSサービス	1,023	1,107	1,194	1,277	1,369	1,466	1,578	7.4%
BPOサービス	1,173	1,339	1,532	1,731	1,923	2,125	2,340	12.1%
合計	22,738	24,410	26,056	27,778	29,262	30,969	32,847	6.3%

注：予測は予測値

< BPOサービス市場予測 >

出典：矢野経済研究所「ITアウトソーシングサービス市場に関する調査2008」（2008年7月）
http://www.yano.co.jp/press/pdf/369.pdf

サービス事例

例えば信販会社の場合、申込書の受付にはじまり、顧客データベースの作成、不備問い合わせ、口座振替依頼書の処理など、クレジットカードの新規発行に関わる業務を行います。

アグレックスのBPOサービス

アグレックスはBPOのパイオニア

アウトソーシングというと、一般的には、シェアードサービスのような「間接業務の委託」というイメージが強いかもしれませんが、業種固有の業務においても戦略的にBPOが利用されています。

アグレックスは、1965年に保険証券の発行業務からスタートし、以来40年以上にわたりお客様固有の業務分野におけるBPOサービスを中心に事業を展開してきました。また、単一業務に特化するベンダーも多いなか、アグレックスではお客様のニーズに応じた様々なBPOサービスを提供しています。

業種固有の高度な業務や、機密性の高い業務、大規模な業務も、アグレックスが長年にわたり培った経験・ノウハウやIT技術を複合的に活用することで、業務プロセス全体を最適化します。

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