BPOについて
| BPOとは？ |
BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）とは自社の業務プロセスを外部企業に委託することをいいます。業務の一部を一括して外部に任せることで、委託側は自社のコア業務に専念することができます。また、「餅は餅屋に」と言うように、専門企業に任せることで業務の効率化、高品質化などが期待できます。
他の委託サービスとの違いは？
業務プロセスの企画・分析・設計から、必要なIT技術の導入、人材や設備の準備、プロセスの運用までをトータルで委託するのがBPOです。
コスト削減やボリューム対応等の目的だけではなく、外部企業の専門性を戦略的に利用することで、業務プロセスの付加価値向上が期待できます。
| BPO | コンサルティング | ITアウトソーシング | 人材派遣 | 業務代行 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 企画・設計 | ● | ● | ○ | ||
| IT技術 | ● | ● | ○ | ||
| 人 | ● | ● | ● | ||
| 業務運用 | ● | ● |
| BPOのメリット |
BPOサービスを利用することによって様々な効果が期待できます。
|
経営資源の集中 |
委託可能な業務を外部に任せてしまうことで、限られたリソースをよりコアな部分に集中させることができます。 |
|---|---|
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業務の効率化 |
専門企業に蓄積されたノウハウの活用によってプロセスを最適化し、 効率的な業務運営を行います。 |
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専門スキルの活用 |
専門的な知識やスキルを持つスタッフが業務を担当するので、法改正への対応や、最新のIT技術の導入などもスピーディに行うことができます。 |
|
コスト削減 |
業務の効率化やスケールメリットにより、コストダウンが期待できます。また、固定費の変動費化も可能となります。 |
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業務継続性の確保 |
マニュアルを整備し、各業務プロセスを可視化することで、業務の継続性が確保されます。 |
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セキュリティリスクの低減 |
ISMSやプライバシーマークの認証を取得しているBPOベンダーも多く、情報漏洩防止や災害対策として、適切なレベルのセキュリティが確保されます。 |
| BPOの市場規模 |
堅調に拡大する市場
欧米企業と比較して、日本ではBPOサービスの利用がまだあまり進んでいるとは言えない状況ですが、市場は拡大傾向にあります。
IDC Japan 株式会社の調査によると、国内ビジネスコンサルティング市場および国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場は、景気低迷の影響により市場拡大が鈍化しているものの、景気回復が見込まれる2011年以降には上昇すると予測されています。
出典：IDC Japanプレスリリース「国内ビジネスサービス市場予測を発表」（2010年5月）
http://www.idcjapan.co.jp/Press/Current/20100512Apr.html
また、株式会社矢野経済研究所の調査によると、今後も、BPOの利用により経営効率化を進める欧米企業に対抗していくために、国内企業によるBPOの利用が進んでいく可能性が高く、BPOサービス市場は2008年度から2013年度において年平均成長率4.0％で堅調に推移し、2013年度には、3兆7,311億円に達すると予測されています。
< BPO市場の市場規模推移と予測 >
ITアウトソーシングとは、システム運用を発注元企業から業務受託を受けて代行するサービスを指す。
狭義のBPOとは、システム運用以外の業務を発注元企業から業務受託を受けて代行するサービスを指す。
単位：百万円
| 2008 年度 |
2009 年度見込 |
2010 年度予測 |
2011 年度予測 |
2012 年度予測 |
2013 年度予測 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| 狭義のBPO市場規模 | 1,805,645 | 1,807,500 | 1,854,000 | 1,913,000 | 1,985,000 | 2,044,500 |
| 前年度比 | - | 100.1% | 102.6% | 103.2% | 103.8% | 103.0% |
| ITアウトソーシング市場規模 | 1,265,959 | 1,343,670 | 1,423,700 | 1,505,200 | 1,593,700 | 1,686,650 |
| 前年度比 | 109.0% | 106.1% | 106.0% | 105.7% | 105.9% | 105.8% |
| 合計 | 3,071,604 | 3,151,170 | 3,277,700 | 3,418,200 | 3,578,700 | 3,731,150 |
注1：事業者売上高ベース |
矢野経済研究所推計 |
出典：（株）矢野経済研究所「BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）市場に関する調査結果2010」（2010年5月31日発表）
http://www.yano.co.jp/press/press.php/000613
| サービス事例 |
例えば信販会社の場合、申込書の受付にはじまり、顧客データベースの作成、不備問い合わせ、口座振替依頼書の処理など、クレジットカードの新規発行に関わる業務を行います。
| アグレックスのBPOサービス |
アグレックスはBPOのパイオニア
アウトソーシングというと、一般的には、シェアードサービスのような「間接業務の委託」というイメージが強いかもしれませんが、業種固有の業務においても戦略的にBPOが利用されています。
アグレックスは、1965年に保険証券の発行業務からスタートし、以来40年以上にわたりお客様固有の業務分野におけるBPOサービスを中心に事業を展開してきました。また、単一業務に特化するベンダーも多いなか、アグレックスではお客様のニーズに応じた様々なBPOサービスを提供しています。
業種固有の高度な業務や、機密性の高い業務、大規模な業務も、アグレックスが長年にわたり培った経験・ノウハウやIT技術を複合的に活用することで、業務プロセス全体を最適化します。
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