アグレックスのBPOノウハウを活用して最適なKPIを設定し、お客様業務のリードタイムから生産性、品質までを診断します。また自社/他社の類似業務をベンチマークとした比較診断を行うことで、自社の業務の改善点をあぶり出すことも可能です。

プロセスマイニングにより業務のボトルネックとなっている要素を特定し、現状課題を可視化します。課題に対しては、アグレックスのBPO経験に基づく仮設設定／検証ノウハウを駆使することで深掘りを実施し、業務改善・高度化に向けたより具体的なアクションを提示することが可能です。

個別プロセスにおける実施手法の見直しや要員の配置変更など改善・高度化アクションを講じた際に、業務プロセス全体においてリードタイムやかかるコストがどのように改善されるかをプロセスマイニング上でシミュレーションを実施します。シミュレーションを行うことで、アクション自体を取るべきか否かの判断を行うことが容易になります。

年々件数増加する相続業務における「事務負担の軽減」「手続き期間の短縮」「お客様満足度の向上」の3大ミッションに対して、既存プロセスの可視化・分析から変革構想の立案までを実施。プロセスマイニングを活用することで迅速、かつ多角的な分析を行うことができ、約3ヶ月で変革構想の立案までを実現。

プロセスマイニングを導入したものの、「現場で活用できるスキルを持つメンバーがいない」「活用するうえでのルールが整備できていない」「メンバーを増やしたいが育成ができない」等の理由から活用が進まないお客様に対して、アグレックスにおける内製化ノウハウを活用し、定着化の支援を実施。