自己解決型ヘルプデスク構築サービス
FAQや会話形式チャットボットを通じて自己解決率を向上させ、ヘルプデスク業務の負荷軽減を後押しします。
ニュース
特徴
1
CRM/ヘルプデスクシステムを熟知したメンバーが、お客様の課題に適した解決策の提案からシステムの構築、導入、定着化支援までワンストップで提供します。
2
Dynamics 365 Customer Service、およびCopilot in Dynamics 365 Customer Service を使用して、データ・ナレッジを一元管理し効率的に活用するための情報基盤を構築します。
生成AI（Azure OpenAI Service、Copilot ）が問い合わせ内容の要約を行うため、お問い合わせ対応にかかる業務負荷を軽減します。
また、問い合わせ実績や進捗状況、KPI達成状況等のダッシュボード形式で視覚的に表示するため、管理業務の効率化も可能です。
3
ヘルプデスク業務を開始する際に必要となる機能を搭載したヘルプデスクシステムを、標準化したアグレックスオリジナルのヘルプデスクテンプレートを用いて、低コストかつスピーディに構築します。
＜主な機能＞
| 分類 | 機能概要 |
|---|---|
| ポータル（ホーム画面） | ポータル画面、問い合わせ状況の照会画面、ダッシュボード画面 |
| マイサポート機能 | 問い合わせの作成機能、自身の問い合わせ状況を確認する機能 |
| ナレッジ（FAQ）検索機能 | ナレッジ検索（絞り込み含む）、ナレッジの詳細情報確認機能 |
| ナレッジ（FAQ）変換機能 | 問い合わせをナレッジ化する機能。AIにて要約する機能 |
| ナレッジ（FAQ）管理機能 | ナレッジを作成・更新・承認する機能。ナレッジを管理する機能 |
| チャットボット機能 | チャットボットに質問して、回答を表示する機能（下記優先順で回答を行う） ①固定文字を条件とした定型文での回答 ②ナレッジ検索 ③社内ドキュメント検索 ④インターネット検索 ⑤サポート案件の登録 |
| フォーラム機能 | フォーラムを利用して、ユーザ同士で解決しあう機能 |
| 問い合わせ対応機能 | 問い合わせ一覧表示機能。問い合わせ内容の詳細表示機能。問い合わせカテゴリ切替機能 Teamsと連携し、問い合わせ者と会話して、問い合わせ対応を行う機能 |
| レポート・ダッシュボード機能 | チケット分析機能（SLO、 KPI等）。工数管理用のレポート機能 |
4
導入後もお客様の要望に合わせて、ヘルプデスクのさらなる高度化と定着化に向けて継続的な支援を行います。
ヘルプデスク機能の改善や内製化のためのトレーニング、マニュアル作成なども可能です。
サービス全体図
標準機能として搭載しているFAQ、チャットボット等のWEB受付機能により時間・場所を問わず、問い合わせが可能です。また、オプションとして電話対応や音声データのテキスト化、VOCの分析・活用もご提案します。
活用例
1
FAQやチャットボットを活用して利用者が自己解決できる環境を構築します。24時間、365日対応可能なため、利用者の利便性向上にもつながります。
2
ダッシュボードやレポートを活用して問い合わせ状況を可視化します。問い合わせの傾向やヘルプデスク担当者のスキルが把握できるようになり、FAQやチャットボットの回答の改善を行うことが可能です。
- ※Microsoft、Dynamics 365、Power Platform は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。
導入事例
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