コールセンターサービス
お客様企業の業界動向や企業文化に基づく多種多様なニーズに対応
多様化する顧客ニーズや他社との差別化を背景とし、コンタクトセンター業務の企業戦略上の位置づけがますます高まるなか、企業の顧客戦略はカスタマーエクスペリエンス（顧客体験価値）の向上が大きな課題となっています。アグレックスでは最先端のITサービスを活用し、あらゆる企業の多種・多様な顧客ニーズ、顧客とのコミュニケーションを更に発展させる、最適なサービスを提供します。
お問い合わせはこちら特徴
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- 高い顧客満足度の維持と向上
- 長年培った豊富な業務ナレッジを駆使し、最適な業務運用と顧客体験価値を最大化する、満足度の高いコミュニケーション拠点を提供します。
- 2
- 業務運営人材スキルの安定化・高度化
- 長年培った業務ノウハウにより、適切な人員配置やシステム構築、ツール整備を行い、正確で丁寧な応対を実現可能な高品質の人材を提供します。
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- 豊富な顧客接点チャネルへの対応
- デジタルメディアの急速な普及により、多様化する顧客接点チャネルに対応した高機能なサービスを提供します。
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- 多機能型コンタクトセンターの運営
- コンタクトセンター機能に加え、データマネジメント機能、事務処理機能などを融合させたCRM戦略拠点としての高品質なサービスを提供します。
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お客様のニーズに応じて、日本とタイ（バンコク）を効率的に活用したワンストップソリューションを提供します。
I-AGREX （Thailand） CO., LTD.活用例
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主な導入事例
関連サービス・類似サービス
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- 顧客情報入力支援ツール/Quick-Web・Quick-CTI
住所や姓名などのデータ検索辞書を搭載した入力支援ツールです。Webサイト、コールセンターなど様々なチャネルで、高速かつ高精度な顧客情報登録を実現します。
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- Salesforce導入支援サービス
Salesforceの導入～Salesforceを基盤とした各種業務運用まで、お客様ビジネスの成功を、ワンストップでサポートします。
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- 音声マイニングソリューション
音声認識ツールの「AmiVoice」とテキストマイニングツールの「VextMiner」と「VextNews」をワンパッケージにした音声マイニングソリューションを提供します。
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- ヘルプデスクサービス
金融機関のサポートデスク運営にて培ったノウハウを基に、お客様の「IT実装」、「IT活用」を強力にバックアップします。
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- オンサイトBPOサービス
お客様のオフィス内にアグレックスのスタッフが常駐し業務運用体制を構築します。人材派遣と異なり、様々なマネジメント機能（業務管理・人員管理・システム管理など）を構築します。
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- デジタルキュレーションサービス
コンタクトセンターやヘルプデスクに蓄積しているVOC（お客様の声）データと点在している各種情報を分析、加工、融合することでお客様にとって新たな価値のあるサービスやコンテンツを提供することで、トータルな企業内IT運用コスト（TCO）を削減します。
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- オムニチャネル化支援
期待値を超える顧客体験価値を提供するとともに貴社コールセンターのオムニチャネル戦略をトータルで支援します。
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- FAQサイトマネジメント支援サービス
顧客満足度の向上、コールセンターの呼量最適化など目的実現に向けた各種支援を行い、貴社FAQサイトの価値を最大化することを支援します。
