ヘルプデスクサービス
豊富な実績と経験に基づきデスク運営コンサルティングから、
受電業務、コール分析(デジタルキュレーション)まで
ヘルプデスク業務全般を対応
このようなお悩みございませんか?
『コア業務に専念する事ができない』
・誤った対応によるリカバリー対応に追われる事が多い。
・コミュニケーターの教育が思うように進まない。
・一次受からのエスカレーションが多くて困る。
『高い品質のサービスが提供できない』
・社内サポート人員が慢性的に不足している。
・十分なビジネスサポートスキルが身に付かない。
・サポート品質が思うように向上しない。
アグレックスは、インフラ構築を含めたデスク立ち上げから、マニュアル等の各種ツール作成、メンバー教育はもちろんのこと、コール分析やFAQ運用支援まで幅広い対応が可能です。お客様社内に問合せ部門を設置することなく、ヘルプデスク業務をまとめてお任せいただくことができます。
お問い合わせはこちら特徴
- 1
- ヘルプデスク内完了率の継続的向上
-
業務知見を継続的に蓄積することにより貴社へのエスカレーション数を極小化。高いヘルプデスク内完結率を提供いたします。
例)チーム内完結率実績値 99.8%(某損害保険会社様)
- 2
- インシデント発生の継続的改善
-
蓄積した業務知見を効率的に共有することにより対応を徹底して効率化。応対ミス率を段階的に低減し、インシデント発生の抑制に繋げます。
例)応対ミス率実績値 0.01%(某生命保険会社様)
- 3
- 柔軟な教育メニュー
- ヘルプデスクサービスを効率的に教育する標準スキームを準備。かつ、必要な業務知識は受託業務内容に応じて教育設計。お客様のご担当者様の負担を最小限に抑え、効果的なヘルプデスクサービスの提供を短期間で実現します。
主な導入事例
関連サービス・類似サービス
-
- 顧客情報入力支援ツール/Quick-Web・Quick-CTI
-
住所や姓名などのデータ検索辞書を搭載した入力支援ツールです。Webサイト、コールセンターなど様々なチャネルで、高速かつ高精度な顧客情報登録を実現します。
-
- 音声マイニングソリューション
-
音声認識ツールの「AmiVoice」とテキストマイニングツールの「VextMiner」と「VextNews」をワンパッケージにした音声マイニングソリューションを提供します。
-
- コールセンターサービス
-
お客様企業の多種多様なニーズに応える最適なコールセンターサービスを提供。お客様企業と顧客との更なるコミュニケーションの発展を支援します。
-
- オンサイトBPOサービス
-
お客様のオフィス内にアグレックスのスタッフが常駐し業務運用体制を構築します。人材派遣と異なり、様々なマネジメント機能(業務管理・人員管理・システム管理など)を構築します。
-
- デジタルキュレーションサービス
-
コンタクトセンターやヘルプデスクに蓄積しているVOC(お客様の声)データと点在している各種情報を分析、加工、融合することでお客様にとって新たな価値のあるサービスやコンテンツを提供することで、トータルな企業内IT運用コスト(TCO)を削減します。
-
- オムニチャネル化支援
-
期待値を超える顧客体験価値を提供するとともに貴社コールセンターのオムニチャネル戦略をトータルで支援します。
-
- FAQサイトマネジメント支援サービス
-
顧客満足度の向上、コールセンターの呼量最適化など目的実現に向けた各種支援を行い、貴社FAQサイトの価値を最大化することを支援します。