ヘルプデスクサービス｜株式会社アグレックス

ヘルプデスクサービス

・誤った対応によるリカバリー対応に追われる事が多い。
・コミュニケーターの教育が思うように進まない。
・一次受からのエスカレーションが多くて困る。

・社内サポート人員が慢性的に不足している。
・十分なビジネスサポートスキルが身に付かない。
・サポート品質が思うように向上しない。

アグレックスは、インフラ構築を含めたデスク立ち上げから、マニュアル等の各種ツール作成、メンバー教育はもちろんのこと、コール分析やFAQ運用支援まで幅広い対応が可能です。お客様社内に問合せ部門を設置することなく、ヘルプデスク業務をまとめてお任せいただくことができます。

1: ヘルプデスク内完了率の継続的向上; 業務知見を継続的に蓄積することにより貴社へのエスカレーション数を極小化。高いヘルプデスク内完結率を提供いたします。
例）チーム内完結率実績値　99.8％（某損害保険会社様）

2: インシデント発生の継続的改善; 蓄積した業務知見を効率的に共有することにより対応を徹底して効率化。応対ミス率を段階的に低減し、インシデント発生の抑制に繋げます。
例）応対ミス率実績値　0.01％（某生命保険会社様）

3: 柔軟な教育メニュー; ヘルプデスクサービスを効率的に教育する標準スキームを準備。かつ、必要な業務知識は受託業務内容に応じて教育設計。お客様のご担当者様の負担を最小限に抑え、効果的なヘルプデスクサービスの提供を短期間で実現します。

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主な導入事例