男女問わず活躍しており、ライフステージの変化があっても長く働けるイメージが湧いたことが決め手です。前職では、深夜残業も多く、自分の時間をなかなか大切にできていませんでした。アグレックスの面接では、実際に活躍している女性の先輩社員から産休・育休からの復職率が高いことなどを聞いていたため、そういった点も後押しとなり、入社を決めました。

実は、入社するまでITアドバイザー※は電話と向き合うだけの淡々とした業務だと思っていました。しかし、いざやってみると実態は大きく異なります。たとえば、「急いでいる方には簡潔に結論から話す」、初めてお取引する方には「間違いやすい注意点を踏まえて丁寧に話す」といった工夫は欠かせません。専門用語を噛み砕いて分かりやすく説明したり、相手の立場に立ったコミュニケーションも大切です。決して単純な電話応対に従事するのではなく、自らの工夫でお客様の満足度を向上でき、結果として「ありがとう」と言っていただけるのが、1番のやりがいです。

※お客様が使用する業務管理システムのヘルプデスク業務、マニュアル作成業務、データ分析業務、事務系サポート業務など、高い専門性を活かし、お客様を幅広くサポートする職種

“初心を忘れない”ということを大切にしています。専門用語に詳しくないお客様はもちろんのこと、これから入社する後輩に対しても、なるべく同じ目線に立ったコミュニケーションを心がけていきたいですね。私自身が未経験での入社だったこともあり、つまずくポイントも熟知しているつもりです。入社当時、自分が先輩に丁寧に教えてもらったことを思い出しながら、後輩の皆さんにもそのように接していきたいです。